麗江：多措并舉營造放心消費環境

 

近年來，為營造安全放心的消費環境，我市積極行動，多管齊下優化消費環境。通過不斷強化機制建設，不僅使管理流程更加規范和高效，還持續加大執法力度，對各類消費市場違法行為進行嚴厲打擊；加大消費維權宣傳力度，暢通投訴舉報渠道。一系列行之有效的舉措，讓廣大消費者消除后顧之憂，敢于消費、樂于消費。

依托雙平臺 高效處理消費糾紛

“您好，這里是12315消費者服務熱線，請問有什么可以幫您？”在麗江市市場監督管理局舉報投訴中心，工作人員正在耐心接聽消費者的來電，認真記錄并解決消費者的訴求，確保消費者的權益得到充分保障。

麗江市市場監督管理局工作人員耐心接聽消費者來電

據了解，我市依托全國12315平臺和12345政府熱線平臺，認真解答消費者咨詢，高效受理和及時流轉調處投訴舉報，確保消費糾紛“件件有回應、事事有著落”，全力提升消費糾紛解決率和群眾滿意度。2024年以來，全市共辦理消費咨詢投訴舉報2萬余件，為消費者挽回經濟損失900余萬元。投訴舉報按期辦結率為97.48%，群眾滿意度達100%，切實守護了消費者的合法權益，營造了優質、安心的消費環境。

麗江市市場監督管理局工作人員為市民辦理業務

開展常態化整治 守護消費者權益

近日，市場監管局工作人員走進景區景點、超市、集貿市場等場所，開展常態化整治行動，重點對各類商品進貨渠道、生產日期、保質期等進行檢查，確保來源可溯、質量安全。針對問題食品、虛假宣傳、侵權假冒等各類侵害消費者權益的違法行為，嚴格按照法律法規進行查處。通過強有力的執法行動，有效維護消費市場的良好秩序，讓廣大消費者買得放心、用得安心。

麗江市市場監督管理局工作人員開展常態化整治行動

“開展常態化檢查，目的是保證商家能夠持續長久地合法合規經營。在檢查過程中，發現問題，我們會當場提出整改要求，有的商家現場就進行了整改。”麗江市市場監督管理局工作人員呂冰說。

在麗江古城百歲坊四方街店內，游客們挑選著心儀的商品。銷售人員除了向消費者介紹商品的獨特之處以外，還主動向消費者展示商品的質檢報告、介紹售后服務政策等，為廣大消費者營造了良好的消費環境。

在麗江古城百歲坊四方街店內，銷售人員向消費者介紹商品、售后服務政策，以及展示商品質檢報告等

“商品都是明碼標價，百歲坊還是誠信經營的老店，我相信售后服務這些也會做得很好。我覺得消費體驗感很不錯，作為消費者在麗江購物非常放心。”來自四川的游客蔡蔡說。

明碼標價的產品。（麗江融媒記者 李琳 攝）

麗江百歲坊品牌文化傳播管理有限公司副總經理楊宏剛告訴記者，百歲坊公司自成立以來，始終將誠信作為首要原則，堅持產品質量為企業的生命線。為確保產品質量，百歲坊所有產品經過嚴格質檢環節，確保每件產品均達到企業或國家標準。在保護消費者權益方面，百歲坊提供免費清洗養護、終身退換貨（顧客承擔10%的折舊費）、支持產品復檢并承擔費用、30天無理由退貨政策等一系列終身售后服務。這些舉措贏得了相關部門的認可與消費者的肯定。2021年，百歲坊獲得“誠信經營、放心消費示范企業”的榮譽。

提升維權服務質量 著力打造優質消費環境

“2024年，除了暢通消費投訴舉報渠道、開展常態化的消費領域整治行動以外，我們還通過健全消費維權解決機制，持續強化消費投訴信息公示和放心消費示范創建工作，不斷創新消費維權體制和機制，深入推進‘消費維權服務站’建設，打通政府監管和企業自管通道，提高投訴處理效能。此外，加大消費維權宣傳力度，堅持多維度、全方位、廣覆蓋，采取‘線上 線下’宣傳模式，向消費者普及消費維權常識，引導消費者依法維權，消費者權益保護工作取得良好成效。”麗江市市場監督管理局副處級領導和雪武說。

麗江市市場監督管理局工作人員向商家講解商品外包裝和商標規范

和雪武表示，下一步，將持續開展放心消費示范創建工作，營造放心的消費環境；著力提升消費維權效能，持續開展旅游市場秩序整治，推動旅游市場創優提質；深入推進安全放心消費環境建設，進一步推廣在線消費糾紛調解機制，逐年提升企業入駐平臺率和系統的使用率，打造更加公平公正、安全有序的優質消費環境。